Mô hình 5W1H, viết tắt của What, Where, When, Why, Who, How, là một trong các mô hình đơn giản và hiệu quả trong việc phân tích các vấn đề liên quan đến bán hàng, marketing, sản xuất và nhiều lĩnh vực khác. Trong bài viết này, các bạn hãy cùng DGM ASIA tìm hiểu chi tiết hơn về mô hình này nhé.
Menu
Mô hình 5W1H là gì?
5W1H là một phương pháp đặt câu hỏi và giải quyết vấn đề nhằm mục đích xem xét các ý tưởng và vấn đề từ nhiều quan điểm khác nhau. Nó giúp phân tích một vấn đề ở phạm vi bao quát hơn và tìm ra nguyên nhân cốt lõi của nó. Cụm từ 5W1H bao gồm 5W (What, Where, When, Why, Who) và 1H (How).
Công cụ 5W1H đã trở thành một trong những phương pháp hỗ trợ quan trọng cho các nhà quản lý và giám đốc điều hành trong việc đưa ra quyết định đúng đắn cho kế hoạch kinh doanh và marketing của họ. Nó cũng rất hữu ích trong quản lý dự án để đảm bảo tất cả các yếu tố được xem xét đầy đủ trước khi thực hiện. Sử dụng 5W1H giúp bạn đảm bảo tính toàn diện và logic trong việc xác định các khía cạnh cần xem xét khi đối diện với bất kỳ vấn đề hay dự án nào.
Xem thêm: Phương pháp Kaizen là gì? Cách áp dụng Kaizen để tối đa lợi nhuận?
Những thành tố tạo nên mô hình 5W1H
What – Cái gì?
Chữ cái “W” đầu tiên trong mô hình 5W1H chính là “What”. Ở câu hỏi này, bạn cần xác định được sản phẩm mà doanh nghiệp đang kinh doanh là gì, các giá trị và lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng, và cách giải quyết nhu cầu của họ.
Sản phẩm là cốt lõi của doanh nghiệp và ảnh hưởng đến mọi hoạt động, đặc biệt là kinh doanh và marketing. Để hiểu rõ “What”, bạn cần trả lời những câu hỏi sau:
- Khách hàng quan tâm đến chất lượng, giá cả, hình thức sản phẩm hay thương hiệu?
- Sự khác biệt giữa bạn và đối thủ là gì trên thị trường?
- Sản phẩm của bạn có dễ tiếp cận với khách hàng không? Chính sách bảo hành sản phẩm và dịch vụ của bạn như thế nào?
Những câu trả lời này giúp tăng giá trị sản phẩm, tạo sự khác biệt cạnh tranh và cải thiện trải nghiệm của khách hàng, đồng thời xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả và thu hút thị trường tiềm năng.
Why – Tại sao?
Trên thị trường hiện tại, việc có rất nhiều loại sản phẩm tương tự nhau về công dụng, bao bì, chất lượng và giá cả là điều thường gặp. Trong trường hợp sản phẩm của bạn không có điểm khác biệt so với đối thủ, việc xác định lợi thế cạnh tranh trở nên quan trọng để thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm của bạn thay vì của đối thủ. Để giải quyết vấn đề “Why”, bạn cần nêu bật những điểm sau đây:
- Vì sao khách hàng nên quan tâm đến sản phẩm của bạn thay vì đối thủ cạnh tranh?
- Tại sao khách hàng nên lựa chọn sản phẩm này mà không lựa chọn các sản phẩm khác?
- Làm thế nào để khác biệt hóa sản phẩm của bạn?
Qua việc trả lời những câu hỏi này, bạn có thể định hình rõ ràng lợi thế cạnh tranh của sản phẩm và cung cấp thông tin thuyết phục để khách hàng hiểu vì sao sản phẩm của bạn là sự lựa chọn hàng đầu trên thị trường. Điều này giúp bạn xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả để tăng cường sự hấp dẫn và lựa chọn của khách hàng đối với sản phẩm của bạn.
Who – Ai?
Để kinh doanh thành công, việc xác định rõ ràng khách hàng mục tiêu và phân biệt giữa khách hàng và người sử dụng là vô cùng quan trọng. Ví dụ như trong trường hợp sản phẩm tã lót em bé, người sử dụng là trẻ em, nhưng người đưa ra quyết định mua hàng là phụ huynh của trẻ. Nếu không xác định chính xác khách hàng từ đầu, các kế hoạch marketing và kinh doanh sẽ không hiệu quả và không tạo giá trị cho doanh nghiệp.
Khi phân tích yếu tố “Who”, hãy trả lời các câu hỏi sau:
- Sản phẩm này hướng tới đối tượng khách hàng mục tiêu nào?
- Ai là người chịu trách nhiệm phân phối sản phẩm ra thị trường?
- Khi gặp vấn đề trục trặc về sản phẩm, khách hàng nên gặp ai để giải quyết?
Những câu trả lời này giúp xác định rõ ràng đối tượng mục tiêu và vai trò của các bên liên quan trong quá trình kinh doanh sản phẩm. Điều này hỗ trợ việc xây dựng chiến lược marketing và dịch vụ khách hàng hiệu quả, từ đó tạo sự hài lòng và tạo niềm tin đối với khách hàng và phụ huynh, đồng thời tối ưu hóa quá trình kinh doanh và phân phối sản phẩm.
When – Khi nào?
Thời gian mua hàng là một trong những yếu tố quan trọng phản ánh hành vi tiêu dùng và thói quen mua sắm của khách hàng. Và đây cũng là một khía cạnh vô cùng nhạy cảm mà doanh nghiệp cần lưu ý khi tung một sản phẩm mới ra thị trường. Vì nếu có nhu cầu mua hàng mà người tiêu dùng không thể xác định rõ thời gian bày bán sản phẩm của bạn, có thể họ sẽ chuyển sang tìm các sản phẩm thay thế tương tự.
Do đó, bạn nên công bố thời gian bày bán nếu đó là sản phẩm mới. Một thời điểm cố định chính xác sẽ giúp người mua có thời gian nghiên cứu để hiểu thêm về sản phẩm hơn. Đồng thời, tìm câu trả lời cho những câu hỏi sau đây:
- Mặt hàng này sẽ bán ra thị trường từ khi nào?
- Thời điểm nào thích hợp để quảng cáo và truyền thông cho sản phẩm?
- Thời điểm nào là lúc khách hàng có khả năng quan tâm và mua sản phẩm của bạn cao nhất?
Where – Ở đâu?
Địa điểm là một trong những yếu tố quan trọng không thể bỏ qua trong hoạt động kinh doanh và marketing sản phẩm. Khi đã xác định rõ sản phẩm và hiểu khách hàng mục tiêu, thông báo vị trí và điểm bán hàng cho khách hàng là cần thiết để tăng cơ hội tiếp cận và thành công trong hoạt động bày bán sản phẩm.
Để phát huy tối đa tác dụng của yếu tố “Where” trong mô hình 5W1H, bạn hãy trả lời những câu hỏi sau:
- Mặt hàng này thường được ưa chuộng ở khu vực nào?
- Mặt hàng này có thể mua được ở những đâu?
- Bạn nên thực hiện chiến dịch Marketing theo hình thức online hay offline để mang lại hiệu quả nhất?
Việc đáp ứng đầy đủ các câu hỏi trên sẽ giúp bạn xác định chiến lược phân phối và marketing hiệu quả, giúp sản phẩm tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng và tăng cường khả năng thành công trong hoạt động kinh doanh.
How – Làm thế nào?
Trong thành tố cuối cùng của mô hình 5W1H, thông báo hướng dẫn sử dụng sản phẩm, nguyên lý hoạt động và cách ứng phó trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố là những yếu tố quan trọng để thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm của bạn. Đồng thời, nhấn mạnh vào những ưu điểm và đặc điểm nổi bật của sản phẩm sẽ giúp xây dựng lòng tin và đánh giá cao của khách hàng.
Để làm rõ hơn về yếu tố “How”, bạn hãy trả lời một số câu hỏi sau đây:
- Làm như thế nào để giúp khách hàng tiếp cận dễ hơn với các sản phẩm?
- Nên xây dựng kịch bản tư vấn sản phẩm thu hút khách hàng như thế nào?
- Dựa trên phản ánh của khách hàng, bạn đã có ý tưởng cải tiến sản phẩm, tạo ra sản phẩm mới mang tính đột phá hay chưa?
Những câu trả lời này giúp bạn xây dựng chiến lược thông tin và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả và tối ưu hóa tương tác của họ với sản phẩm. Điều này tạo điều kiện thuận lợi để thúc đẩy sự hài lòng và niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm của bạn và tăng cường sự thành công của doanh nghiệp.
Tìm hiểu thêm: Marketing 7p là gì? Ứng dụng Mô hình Marketing Mix 7P như thế nào cho hiệu quả?
Ứng dụng mô hình 5W1H trong marketing
Mô hình 5W1H rất hữu ích trong việc xây dựng chiến dịch quảng bá sản phẩm mới của một doanh nghiệp. Cụ thể, trong marketing, 5W và 1H có thể được xác định như sau:
- What: Sản phẩm đó là gì, có nguồn gốc và công dụng ra sao?
Đây là bước xác định và mô tả chi tiết về sản phẩm mới, đặc điểm nổi bật, lợi ích và giá trị mà nó mang lại cho khách hàng. Bạn cần phải giải thích rõ ràng về tính cách độc đáo và sự khác biệt so với các sản phẩm khác trên thị trường.
- Who: Xác định khách hàng mục tiêu là ai?
Lúc này, bạn cần tạo ra hồ sơ và vẽ chân dung khách hàng mục tiêu của mình. Điều này giúp xác định đúng đối tượng khách hàng phù hợp nhất với sản phẩm và hướng các chiến dịch marketing đến nhóm người này.
- Where: Bạn có thể tìm thấy khách hàng ở đâu?
Xác định các kênh tiếp cận khách hàng phù hợp, bao gồm các cửa hàng truyền thống, mạng xã hội, website thương mại điện tử, hay các kênh marketing khác. Quyết định vùng địa lý và khu vực tiếp cận có thể hỗ trợ tốt cho việc giới thiệu sản phẩm mới.
- When: Khi nào thích hợp để bắt đầu chiến dịch?
Thành tố này liên quan đến việc xác định thời gian phù hợp để ra mắt sản phẩm đến công chúng. Bạn có thể xem xét việc chọn bối cảnh đặc biệt, như ngày lễ hoặc sự kiện, để tăng sự chú ý đến sản phẩm.
- Why: Vì sao sản phẩm này nên được ra mắt hay vì sao khách hàng nên quan tâm tới sản phẩm đó?
Bạn hãy trình bày các giá trị của sản phẩm mới, nhấn mạnh các ưu điểm và lợi ích của nó so với các đối thủ trên thị trường. Đưa ra ý nghĩa và giải pháp mà sản phẩm mang lại cho khách hàng.
- How: Tiến hành chiến dịch quảng bá sản phẩm như thế nào?
Xác định chiến lược quảng bá, lên ý tưởng và cách thức thực hiện các chiến dịch. Điều này bao gồm sử dụng các phương tiện quảng cáo và marketing như quảng cáo truyền thống, marketing trực tuyến, sự kiện trưng bày, và các phương tiện truyền thông khác.
Việc sử dụng mô hình 5W1H như trên giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện và chi tiết về chiến dịch quảng bá sản phẩm mới, từ đó giúp tối ưu hóa hiệu quả marketing và thu hút sự quan tâm của khách hàng mục tiêu.
Ví dụ về việc áp dụng mô hình 5W1H trong Marketing
Một công ty thời trang đang chuẩn bị cho việc ra mắt một dòng sản phẩm thời trang mới, là những chiếc túi xách da thương hiệu cao cấp dành cho phụ nữ yêu thích sự thanh lịch. Để đảm bảo chiến dịch quảng cáo đạt hiệu quả cao và tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng, họ áp dụng Mô hình 5W1H trong việc xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm này như sau:
- What: Sản phẩm là gì, có nguồn gốc và công dụng ra sao?
Sản phẩm là dòng túi xách da cao cấp được làm từ chất liệu da tự nhiên thượng hạng, kết hợp với thiết kế thanh lịch và tinh tế. Công dụng của túi xách là để phụ nữ dễ dàng mang theo những vật dụng cá nhân cần thiết mỗi ngày một cách sang trọng và tiện lợi.
- Who: Xác định khách hàng mục tiêu là ai?
Đối tượng khách hàng mục tiêu của dòng sản phẩm này là phụ nữ thành đạt, yêu thích thời trang và có nhu cầu sở hữu những sản phẩm cao cấp, giá trị thẩm mỹ cao và chất lượng tốt.
- Where: Bạn có thể tìm thấy khách hàng ở đâu?
Sản phẩm này hướng đến các khu vực đô thị và khu vực cao cấp, những nơi mà thị hiếu thời trang và nhu cầu sử dụng túi xách cao cấp cao. Kênh tiếp cận khách hàng sẽ là cửa hàng trưng bày thời trang, showroom, website thương mại điện tử và mạng xã hội.
- When: Khi nào thích hợp để bắt đầu chiến dịch?
Chiến dịch quảng cáo nên bắt đầu trước thời điểm mùa xuân khi nhu cầu mua sắm và quan tâm đến thời trang của khách hàng cao. Có thể tận dụng các sự kiện thời trang lớn hoặc ngày lễ lớn để giới thiệu sản phẩm đến công chúng.
- Why: Vì sao sản phẩm này nên được ra mắt hay vì sao khách hàng nên chú ý tới sản phẩm đó?
Sản phẩm túi xách da cao cấp mang lại sự thanh lịch và sang trọng cho phụ nữ thành đạt. Điểm nổi bật của sản phẩm là chất liệu da cao cấp và thiết kế tinh tế, giúp phụ nữ tự tin và nổi bật trong mọi dịp thời trang.
- How: Tiến hành chiến dịch quảng bá sản phẩm như thế nào?
Chiến dịch quảng cáo sẽ sử dụng các kênh truyền thông truyền thống và kỹ thuật số như quảng cáo trên truyền hình, tạp chí thời trang, mạng xã hội và website thương mại điện tử. Nội dung quảng cáo sẽ tập trung truyền tải thông điệp về sự sang trọng và tinh tế của sản phẩm, kết hợp với hình ảnh và video thể hiện tính năng và thiết kế độc đáo của túi xách. Đồng thời, họ cũng sẽ tổ chức các buổi trình diễn thời trang, triển lãm, và sự kiện chương trình để giới thiệu sản phẩm trực tiếp đến khách hàng mục tiêu.
Qua việc áp dụng Mô hình 5W1H trong chiến dịch quảng cáo sản phẩm mới này, công ty thời trang sẽ tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách toàn diện, giúp tăng cường nhận thức về sản phẩm và thu hút sự quan tâm của khách hàng đối tượng, từ đó tạo ra sự thành công và tăng cường doanh số bán hàng. Lưu ý rằng, đây chí là ví dụ giả định chúng tôi đưa ra để bạn hiểu rõ hơn về cách áp dụng mô hình 5W1H, ví dụ này không thể áp dụng cho toàn bộ mọi thương hiệu thời trang. Thay vào đó, mỗi doanh nghiệp, mỗi sản phẩm/dịch vụ, đều có những điều kiện đặc thù riêng, các bạn nên linh hoạt áp dụng để có được hiệu quả cao nhất!
Xem thêm: Phân tích mô hình PEST của Vinamilk đã ứng dụng để trở thành thương hiệu sữa lớn nhất Việt Nam
Trên đây là bài viết về mô hình 5W1H, hi vọng rằng, với những kiến thức mà DGM ASIA vừa giới thiệu, các bạn sẽ áp dụng tốt mô hình này trong hoạt động kinh doanh/marketing của mình. Chúc các bạn thành công!
