Nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập và phân tích thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh và thị trường để giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó có thể tối ưu hóa các chiến lược kinh doanh.
Đây là một công cụ vô cùng quan trọng giúp các doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng thị trường, phát hiện ra các cơ hội và thách thức, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh. Các công ty cần tiến hành nghiên cứu để có thể cạnh tranh và duy trì sự tồn tại trên thị trường ngày nay. Cụ thể như thế nào? Hãy cùng DGM ASIA tìm hiểu nhé.
Menu
Nghiên cứu thị trường là gì?
Nghiên cứu thị trường, hay còn được gọi là phân tích thị trường, là quá trình thu thập và phân tích thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh và thị trường để giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó có thể tối ưu hóa các chiến lược kinh doanh.
Xem thêm: Xử lý khủng hoảng truyền thông cá nhân: Kinh nghiệm từ các doanh nghiệp
Tầm quan trọng của phân tích thị trường
Đây là một công cụ vô cùng quan trọng giúp các doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng thị trường, phát hiện ra các cơ hội và thách thức, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh. Các công ty cần tiến hành phân tích thị trường để có thể cạnh tranh và duy trì sự tồn tại trên thị trường ngày nay.
Mục tiêu của phân tích thị trường
Nghiên cứu khách hàng có ba mục tiêu chính: định hướng, mô tả và diễn giải.
Mục tiêu định hướng
Mục tiêu định hướng của nghiên cứu thị trường là giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về xu hướng thị trường, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh phù hợp với thị trường.
Mục tiêu mô tả
Mục tiêu mô tả của nghiên cứu khách hàng là cung cấp cho các doanh nghiệp thông tin chi tiết về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đối thủ cạnh tranh và thị trường để từ đó có thể đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.
Mục tiêu diễn giải
Mục tiêu diễn giải của nghiên cứu thị trường là giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về ý nghĩa của các thông tin được thu thập, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh và hiệu quả hơn.
Thời điểm nên tiến hành phân tích thị trường
Khi bắt đầu một dự án kinh doanh hoặc liên doanh mới
Khi bắt đầu một dự án kinh doanh hoặc liên doanh mới, việc tiến hành nghiên cứu thị trường sẽ giúp cho doanh nghiệp có được cái nhìn toàn diện về thị trường, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh phù hợp và giảm thiểu rủi ro khi tiếp cận thị trường mới.
Khi gia nhập hoặc tham gia thị trường mới
Khi gia nhập hoặc tham gia thị trường mới, phân tích thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng tiềm năng, đối thủ cạnh tranh và các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường, giúp doanh nghiệp tạo ra chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Khi phát triển và tung ra sản phẩm hay dịch vụ mới
Khi phát triển và tung ra sản phẩm hay dịch vụ mới, việc tiến hành phân tích thị trường sẽ giúp cho doanh nghiệp đánh giá được nhu cầu thị trường, tìm ra các xu hướng mới và đưa ra các sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Khi đánh giá các nỗ lực tiếp thị, xây dựng thương hiệu
Việc tiến hành phân tích thị trường cũng giúp doanh nghiệp đánh giá được hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị, đo lường sự hài lòng của khách hàng và đưa ra các cải tiến để cải thiện năng lực cạnh tranh của thương hiệu trên thị trường.
Lý do các công ty cần tiến hành phân tích thị trường
Hiểu rõ thị trường và khách hàng
Phân tích thị trường giúp cho các công ty hiểu rõ hơn về thị trường và khách hàng của mình, từ đó có thể tìm ra các cơ hội để phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ mới, cũng như cải thiện sản phẩm hiện có để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Đánh giá sức cạnh tranh
Nghiên cứu khách hàng cũng giúp cho các công ty đánh giá được sức cạnh tranh của mình trên thị trường, từ đó có thể tìm cách cải thiện và nâng cao định vị của mình trên thị trường.
Đánh giá hiệu quả chiến lược tiếp thị và xây dựng thương hiệu
Nghiên cứu thị trường giúp các công ty đánh giá hiệu quả của chiến lược tiếp thị và xây dựng thương hiệu của mình trên thị trường, từ đó có thể điều chỉnh và tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị để đạt được hiệu quả cao nhất.
Tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ
Nghiên cứu thị trường còn giúp cho các công ty tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ của mình, từ đó có thể tạo ra giá trị tốt nhất cho khách hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Giảm thiểu rủi ro trong quyết định kinh doanh.
Bằng cách tiến hành nghiên cứu thị trường, các công ty có thể thu thập được thông tin và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến kinh doanh của mình, từ đó có thể giảm thiểu rủi ro và ra quyết định kinh doanh đúng đắn.
Xem thêm: Hướng dẫn cách xây dựng thương hiệu cá nhân trên facebook chi tiết nhất
Các loại hình nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu sơ cấp
Nghiên cứu sơ cấp là việc thu thập thông tin mới từ khách hàng hoặc thị trường thông qua các phương pháp như khảo sát, phỏng vấn hoặc thử nghiệm sản phẩm.
Khảo sát
Khảo sát là phương pháp thu thập dữ liệu thông qua việc hỏi ý kiến của một mẫu người đại diện cho đối tượng muốn nghiên cứu. Các dữ liệu được thu thập thông qua các câu hỏi trắc nghiệm hoặc câu hỏi mở.
Các nhóm tập trung (Focus groups)
Focus group là phương pháp thu thập thông tin bằng cách tập hợp nhóm người đại diện cho đối tượng muốn nghiên cứu và cho phép họ thảo luận về các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
Phỏng vấn định tính
Phỏng vấn định tính là phương pháp thu thập dữ liệu qua việc hỏi ý kiến của các chuyên gia hoặc người có kinh nghiệm trong lĩnh vực muốn nghiên cứu.
Lắng nghe ý kiến trên mạng xã hội (Social media listening)
Lắng nghe ý kiến trên mạng xã hội là phương pháp thu thập dữ liệu thông qua việc theo dõi, phân tích và đánh giá các ý kiến, đánh giá, phản hồi và hình ảnh liên quan đến sản phẩm hoặc thương hiệu trên các mạng xã hội.
Quan sát
Quan sát là phương pháp thu thập dữ liệu thông qua việc quan sát hành vi của đối tượng muốn nghiên cứu trong các tình huống nhất định.
Thử nghiệm thực địa (Field trials)
Thử nghiệm thực địa là phương pháp thu thập dữ liệu thông qua việc thử nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ mới trong một môi trường thực tế và thu thập các dữ liệu phản hồi từ khách hàng.
Nghiên cứu thứ cấp
Nghiên cứu thứ cấp là sử dụng các nguồn thông tin khác nhau để phân tích thị trường. Các loại hình nghiên cứu thứ cấp bao gồm:
Phân tích cạnh tranh: Đây là quá trình nghiên cứu và phân tích các đối thủ cạnh tranh của công ty để hiểu rõ hơn về các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, chiến lược tiếp thị và vị trí của thương hiệu trên thị trường.
Dữ liệu công khai: Là các thông tin công khai về thị trường được cung cấp bởi các tổ chức và cơ quan chính phủ, chẳng hạn như Bộ Kế hoạch và Đầu tư, Tổng cục Thống kê, hoặc các cơ quan tư vấn thị trường.
Mua dữ liệu: Là việc mua các bộ dữ liệu từ các công ty nghiên cứu thị trường, trang web thương mại điện tử, hoặc các nhà cung cấp dữ liệu thương mại khác nhau để thu thập thông tin về thị trường.
Phân tích dữ liệu bán hàng: Sử dụng dữ liệu bán hàng để đánh giá doanh số, xu hướng bán hàng và hiểu rõ hơn về khách hàng.
Tìm hiểu thêm: Thương hiệu cá nhân và thương hiệu doanh nghiệp nên xây dựng cái nào trước
Các bước nghiên cứu thị trường
Bước 1: Xác định Buyer Persona
Việc xác định Buyer Persona là một bước quan trọng trong nghiên cứu thị trường. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng của mình. Các phương pháp để xác định Buyer Persona bao gồm:
- Khảo sát hoặc tìm hiểu thông tin về thị trường từ các nguồn đáng tin cậy như báo cáo thị trường, tạp chí kinh doanh, trang web chuyên ngành và cơ quan nghiên cứu thị trường…
- Phân tích các dữ liệu khách hàng hiện có của bạn như thông tin về độ tuổi, giới tính, địa điểm, sở thích, xu hướng mua hàng,…
- Sử dụng các công cụ khảo sát trực tuyến như Google Form, SurveyMonkey, Typeform,…
Bước 2: Chọn ra tập khách hàng mẫu
Tập khách hàng mẫu là tập hợp những cá thể trong quần thể được lựa chọn để tham gia vào quá trình nghiên cứu của doanh nghiệp. Để chọn mẫu, doanh nghiệp cần nghiên cứu và lựa chọn phương án phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp. Hiện nay, có hai phương pháp chính để chọn mẫu là phương pháp chọn mẫu phi xác suất và phương pháp chọn mẫu xác suất.
- Phương pháp chọn mẫu phi xác suất được áp dụng dựa trên mong muốn của người nghiên cứu như nơi cư trú, độ tuổi, giới tính, và không ngẫu nhiên.
- Trong khi đó, phương pháp chọn mẫu xác suất sử dụng việc chọn ngẫu nhiên để tạo ra một tập hợp đại diện cho quần thể, mỗi cá thể trong quần thể đều có cơ hội chọn lựa ngang nhau và không phụ thuộc vào ý kiến chủ quan của người thực hiện nghiên cứu.
Ví dụ như đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn là nam, độ tuổi từ 20 đến 30, thì khách hàng mẫu của bạn sẽ nằm trong tệp nam, độ tuổi 20 đến 30, bạn có thể lựa chọn ngẫu nhiên, hoặc không ngẫu nhiên ít nhất 500 người đến 1000 người để tạo thành tệp khách hàng mẫu cho mình.
Bước 3: Chuẩn bị câu hỏi nghiên cứu
Sau khi xác định tập khách hàng mẫu, bạn cần chuẩn bị các câu hỏi nghiên cứu để thu thập dữ liệu. Các phương pháp để chuẩn bị câu hỏi nghiên cứu bao gồm:
- Tìm hiểu thêm về thị trường của bạn, các đối thủ cạnh tranh và các xu hướng mới nhất trong lĩnh vực của bạn.
- Chuẩn bị các câu hỏi mở và đóng để đảm bảo việc thu thập dữ liệu chính xác và đầy đủ.
- Thử nghiệm các câu hỏi với một số khách hàng để đảm bảo tính hợp lý và dễ hiểu của chúng.
Để thu thập thông tin khảo sát có giá trị, cần chuẩn bị bảng câu hỏi khảo sát. Đặt các câu hỏi mở để đào sâu vào vấn đề. Chia cấu trúc bài khảo sát thành các phân mục rõ ràng, bao gồm thời gian giới thiệu, các câu hỏi nhận biết, câu hỏi cụ thể về trọng tâm nội dung, các câu hỏi về yếu tố tác động tới việc mua hàng và câu hỏi gợi mở. Cuối cùng, đừng quên cảm ơn người tham gia khảo sát. Bạn sẽ dùng bảng khảo sát này để tiến hành thu thập dữ liệu từ tệp khách hàng mẫu mà bạn đã xác định được ở bước 2.
Bước 4: Xác định và nghiên cứu đối thủ
Trong bước này, bạn cần tìm hiểu về các đối thủ của mình trên thị trường. Mục đích là để biết được những sản phẩm, dịch vụ, chiến lược marketing và hình ảnh thương hiệu của đối thủ, từ đó đưa ra các phương án để tối ưu hóa sản phẩm và chiến lược kinh doanh của mình.
Có một số phương pháp để nghiên cứu đối thủ, bao gồm:
- Sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm kiếm thông tin về đối thủ như SimilarWeb, SEMrush, Ahrefs và SpyFu…
- Theo dõi các trang mạng xã hội, blog, báo chí và các nguồn thông tin khác để biết thông tin về đối thủ
- Tham gia các hội thảo, triển lãm hoặc các sự kiện ngành để gặp gỡ và trao đổi với các đối thủ hoặc người đại diện của họ.
Bước 5: Thu thập và làm sạch dữ liệu
Sau khi đã có các phương án để nghiên cứu, bạn cần tiến hành thu thập và làm sạch dữ liệu. Các nguồn dữ liệu có thể bao gồm khảo sát trực tuyến, cuộc gọi điện thoại, email, thăm dò ý kiến hoặc đánh giá sản phẩm trên các trang web thương mại điện tử.
Trong quá trình thu thập dữ liệu, bạn cần đảm bảo tính chính xác, đầy đủ và đảm bảo quyền riêng tư cho khách hàng. Sau khi thu thập dữ liệu, bạn cần tiến hành làm sạch và phân tích dữ liệu để đưa ra các kết quả và nhận định. Bạn có thể sử dụng các phần mềm phân tích dữ liệu để tiết kiệm thời gian và nâng cao độ chính xác trong quá trình phân tích dữ liệu.
Bước 6: Đánh giá và làm báo cáo
Sau khi hoàn thành việc thu thập và làm sạch dữ liệu, chúng ta tiến hành phân tích và đánh giá kết quả. Việc đánh giá này giúp cho chúng ta hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường, nhu cầu của khách hàng, đối thủ cạnh tranh cũng như các cơ hội và thách thức trong việc phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ. Sau khi đánh giá và phân tích kết quả, chúng ta tiến hành viết báo cáo phân tích thị trường. Báo cáo này cần được trình bày một cách rõ ràng, cung cấp các số liệu, dữ liệu thống kê và các phân tích chi tiết về thị trường và khách hàng mục tiêu. Báo cáo cũng cần đưa ra những đề xuất, khuyến nghị để phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả hơn.
Xem thêm: Khi nào nên thuê agency và khi nào nên build team inhouse?
Trong bài viết này, chúng ta đã tìm hiểu về nghiên cứu thị trường, đó là quá trình thu thập và phân tích thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh và thị trường để đưa ra các quyết định kinh doanh có hiệu quả. Nghiên cứu khách hàng đóng vai trò rất quan trọng trong quyết định kinh doanh, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, nhu cầu của họ, sở thích, xu hướng tiêu dùng cũng như đánh giá sức cạnh tranh trên thị trường. Việc áp dụng các kết quả nghiên cứu vào chiến lược tiếp thị và xây dựng thương hiệu giúp doanh nghiệp tối ưu hóa sản phẩm, dịch vụ, giảm thiểu rủi ro và tăng hiệu quả kinh doanh.
Tài liệu tham khảo:
- HAIR, Joseph F.; BUSH, Robert P.; ORTINAU, David J. Marketing research. Australia: McGraw-Hill Education, 2014.
- COOPER, Donald R., et al. Marketing research. New York: McGraw-Hill/Irwin, 2006.
