Phễu marketing là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh và marketing. Được xem như một quy trình đưa khách hàng từ việc tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đến việc thực hiện mua hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài. Đây là một công cụ quan trọng giúp bạn tăng cường tương tác với khách hàng và nâng cao hiệu quả bán hàng. Nhưng bạn có biết chính xác phễu Marketing là gì? xây dựng mô hình phễu marketing hiệu quả như thế nào? Trong bài viết này, DGM ASIA sẽ sẽ giải đáp cho bạn những thắc mắc trên, hãy cùng tìm hiểu nhé.
Menu
Phễu Marketing là gì?
Phễu marketing là mô hình mô tả hành trình khách hàng từ giai đoạn tìm hiểu về thương hiệu của bạn đến giai đoạn mua hàng và sử dụng dịch vụ. Mô hình này đặt khách hàng làm trung tâm và áp dụng quy trình sàng lọc từ khách hàng tiềm năng, qua đó tạo quan tâm và dần chuyển đổi họ thành khách hàng thực tế.
Việc biết được phễu Marketing là gì? xây dựng mô hình phễu marketing hiệu quả như thế nào giúp doanh nghiệp theo dõi sơ đồ hành trình khách hàng và triển khai chiến lược marketing online hiệu quả hơn. Từ việc tìm kiếm sản phẩm, tiếp xúc với quy trình bán hàng, truyền đạt thông điệp cho khách hàng, đến trở thành khách hàng và khách hàng trung thành truyền bá về sản phẩm cho người khác. Qua mô hình này, doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa tiềm năng khách hàng và đạt được hiệu quả kinh doanh tốt hơn.
Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng phễu Marketing?
Tăng tốc độ chuyển đổi
Một phễu Marketing được thiết kế hiệu quả giúp tăng tốc độ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. Bằng cách dẫn dắt khách hàng qua từng giai đoạn của quy trình mua hàng, từ nhận thức, quan tâm, quyết định và hành động, phễu Marketing tăng khả năng chuyển đổi và đạt được mục tiêu kinh doanh. Dù vậy, để đạt được điều này là không hề dễ dàng, bạn phải thực sự hiểu rõ phễu Marketing là gì? Xây dựng mô hình phễu Marketing hiệu quả như thế nào
Tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị
Sử dụng phễu Marketing cho phép doanh nghiệp phân chia rõ ràng các giai đoạn của quy trình tiếp thị và tạo ra các chiến dịch tiếp thị phù hợp với từng giai đoạn. Điều này giúp tối ưu hóa chiến dịch và tăng cường hiệu quả tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Phễu Marketing không chỉ tập trung vào việc bán hàng một lần mà còn tạo điều kiện để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Bằng cách cung cấp giá trị và trải nghiệm tốt qua từng giai đoạn, doanh nghiệp có thể xây dựng lòng tin và sự trung thành từ khách hàng, tạo ra sự gắn kết và tăng khả năng mua hàng lần sau.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả
Biết được phễu Marketing là gì? Xây dựng mô hình phễu Marketing hiệu quả, doanh nghiệp sẽ dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị. Từ việc đo lường tỷ lệ chuyển đổi, tốc độ tiếp cận, tương tác và doanh số bán hàng, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hiệu quả của các hoạt động tiếp thị và điều chỉnh chiến lược theo hướng tốt nhất.
Tóm lại, việc sử dụng phễu Marketing giúp doanh nghiệp tăng cường chuyển đổi, tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị, xây dựng mối quan hệ lâu dài và đánh giá hiệu quả tiếp thị. Đây là một công cụ hữu ích để đạt được kết quả kinh doanh và tạo sự tương tác tốt với khách hàng.
So sánh Phễu Marketing mới và Phễu Marketing cũ
Phễu Marketing cũ
AIDA là một khái niệm quan trọng trong phễu marketing cũ, trong đó khách hàng trải qua bốn giai đoạn từ Nhận thức cho đến Hành động.
Nhận thức
Khách hàng biết về sự tồn tại của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Tuy nhiên, họ chưa hiểu tại sao họ nên mua và cách thức mua hàng. Ở giai đoạn này, các hoạt động marketing nên tập trung vào các vấn đề hoặc quan tâm của độc giả thường xuyên và giải quyết các vấn đề qua quảng cáo truyền hình, bài viết trên blog, bài đăng trên mạng xã hội, v.v.
Sự quan tâm
Những người đi qua giai đoạn đầu tiên là những người quan tâm. Có khả năng cao rằng bạn có thể thúc đẩy họ trở thành khách hàng thực tế. Nhưng để làm được như vậy, một lần nữa, chúng tôi xin nhắc lại, bạn cần hiểu rõ Phễu marketing là gì? xây dựng mô hình phễu marketing hiệu quả như thế nào. Ở giai đoạn này, khách hàng tiềm năng dành nhiều thời gian đọc về doanh nghiệp của bạn, và bạn nên chuẩn bị các hoạt động marketing liên quan để duy trì và tăng sự quan tâm của họ. Một số chiến thuật được khuyến nghị là sử dụng nội dung rõ ràng, dễ điều hướng, cá nhân hóa và hài hước, khẩu hiệu và hình ảnh.
Sự khao khát
Khách hàng tiềm năng của bạn rất gần. Họ cảm thấy muốn có sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Quảng cáo hoặc thử nghiệm sản phẩm là tình huống tốt nhất để tăng cường sự khao khát mua hàng. Bạn nên nhấn mạnh những lợi ích của sản phẩm và dịch vụ trong cuộc sống hàng ngày của họ.
Hành động
Sự khao khát đã được kích thích sẽ sớm chuyển thành hành động mua hàng hoặc đặt cuộc hẹn với nhân viên bán hàng. Ở giai đoạn cuối này, các marketer nên sử dụng hình ảnh hoặc thông điệp “Gọi để Hành động” thuyết phục – ví dụ: “Mua ngay hôm nay để nhận ưu đãi 50%”, “Chỉ còn 5 mặt hàng”, hoặc “Liên hệ với chúng tôi”, v.v.
Phễu Marketing mới
Với phễu marketing dựa trên khái niệm AIDA, các marketer hiện đại biến nó thành một phễu Marketing mới với nhiều chi tiết hơn – lên đến mười bước. Để hiểu rõ hơn phễu Marketing là gì? Xây dựng mô hình phễu Marketing hiệu quả như thế nào, chúng ta cùng tìm hiểu cụ thể các bước nhé. Tất cả các bước được chia thành hai giai đoạn chính: Trước Mua và Sau Mua.
Gắn kết
Giai đoạn gắn kết tương tự như nhận thức thương hiệu khi khách hàng cố gắng tìm hiểu xem doanh nghiệp của bạn có liên quan đến họ hay không. Bạn có thể tạo ra giá trị cho những người có thể quan tâm. Thay vì trực tiếp liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, các hoạt động tiếp thị mở ra cho bất kỳ chủ đề nào – miễn là khách hàng có thể tìm thấy bạn và có một ấn tượng tích cực.
Giáo dục
Đây là giai đoạn xác định vấn đề. Các nỗ lực marketing nên giúp khách hàng nhận ra rằng họ đang gặp vấn đề cần giải quyết. Bạn có thể đề cập đến những nỗi đau, thách thức và cơ hội để đạt được kết quả tốt hơn. Tốt hơn hết là đề xuất một giải pháp ở mức cao hơn. Không cần đề cập đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn ở bước này.
Nghiên cứu
Sau khi nhận ra vấn đề, khách hàng của bạn sẽ tìm hiểu các giải pháp có sẵn, hỏi về những yếu tố cần xem xét và các lựa chọn khác. Bạn vẫn nên tập trung vào các giải pháp thay vì sản phẩm và dịch vụ.
Đánh giá
Khách hàng của bạn đã tìm hiểu và có đủ kiến thức để có một danh sách kiểm tra trong đầu. Đến lúc làm cho sản phẩm và dịch vụ của bạn trở thành trung tâm của sự quan tâm. Theo danh sách kiểm tra đã được xác định ở trên, chúng tôi khuyến nghị thảo luận về các thông số kỹ thuật, lợi ích, tính năng…
Bảo vệ
Khách hàng đã “mong muốn” sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nhưng cần thêm bằng chứng để chứng minh giá trị và đưa ra quyết định. Hãy thảo luận thêm về ROI (tỷ lệ lợi nhuận ròng trên chi phí đầu tư), những điểm mạnh và những yếu tố khác biệt của thương hiệu…
Mua hàng
Ở giai đoạn này, mục tiêu là khách hàng thực hiện hành động mua hàng. Bạn phải đảm bảo quá trình chuyển tiếp diễn ra một cách thuận lợi, nơi tất cả các mối quan tâm, câu hỏi và phản đối mới được giải quyết nhanh chóng. Để thuyết phục được khách hàng mua hàng, bạn sẽ phải nắm rõ phễu Marketing là gì? Xây dựng mô hình phễu Marketing hiệu quả như thế nào?.
Thích nghi
Trong khi mô hình AIDA dừng lại khi khách hàng mua hàng, phễu Marketing hiện đại có giai đoạn sau mua hàng, bao gồm bốn bước: thích nghi, duy trì, mở rộng và tán thành. Bạn cần cung cấp sản phẩm và dịch vụ với chất lượng như đã hứa trong giai đoạn thích nghi.
Duy trì
Marketing cũng liên quan đến cách bạn quan tâm đến khách hàng sau khi họ mua hàng. Điều đó có thể khiến họ cảm nhận được sự quan tâm với sản phẩm và dịch vụ – yếu tố quan trọng đầu tiên để đưa họ vào các bước mở rộng và tán thành tiếp theo.
Mở rộng
Khi bạn thành công trong việc giữ chân khách hàng, họ sẽ đến với bạn đầu tiên khi gặp vấn đề tiếp theo thay vì tìm kiếm đối thủ cạnh tranh. Đàm phán hoặc bán thêm sản phẩm hoặc dịch vụ là cách tốt nhất để tăng doanh thu. Hãy nhớ rằng tiếp thị cho khách hàng hiện tại dễ dàng hơn và tiết kiệm thời gian hơn so với tiếp thị cho khách hàng mới thông qua phễu.
Tán thành
Đích cuối cùng của hành trình khách hàng hiện đại là tán thành, có nghĩa là khách hàng hiện có xây dựng lòng trung thành với thương hiệu của bạn. Họ có xu hướng nói tốt về sản phẩm và dịch vụ của bạn và chia sẻ thông điệp truyền miệng tích cực với người khác. Đi đến được bước này cũng có nghĩa là bạn đã hiểu rõ phễu Marketing là gì? Xây dựng mô hình phễu Marketing hiệu quả như thế nào.
Tại sao phễu Marketing bán hàng thay đổi?
Các tiến bộ công nghệ đã thay đổi cách người dùng tìm kiếm và mua hàng. Khi khách hàng thay đổi hành vi mua hàng, phễu Marketing truyền thống đã không còn phản ánh đúng hành trình của khách hàng. Hãy cùng DGM ASIA đi tìm lý do cho sự thay đổi này để hiểu rõ hơn phễu Marketing là gì? Xây dựng mô hình phễu Marketing hiệu quả như thế nào nhé.
Hiểu lầm: “Hành trình mua hàng của khách hàng là tuyến tính.”
Trước đây, khách hàng bắt đầu từ giai đoạn cao nhất, “nhận thức”, và đi qua từng giai đoạn cho đến khi mua hàng. Thực tế, khách hàng hiện nay có hành vi khác nhau và tự điều chỉnh. Họ có thể gia nhập hành trình ở bất kỳ giai đoạn nào và thậm chí bỏ qua một hoặc nhiều bước hoàn toàn. Khách hàng đôi khi di chuyển đi lui và ở lại ở một giai đoạn mãi mãi. Phễu hiện đại nhằm kết nối tất cả các giai đoạn và đảm bảo khách hàng tiềm năng có thể tìm thấy doanh nghiệp của bạn bất cứ lúc nào.
Khách hàng gia nhập hành trình mua hàng ở bất kỳ giai đoạn nào.
Một lần nữa, bạn cần nhớ rằng không còn giai đoạn “đầu tiên” hoặc “cuối cùng”. Có nhiều cửa ngõ khách hàng có thể gia nhập quá trình của bạn. Ví dụ, khách hàng có thể đã được các đối thủ cạnh tranh chăm sóc tốt, nhưng họ tìm thấy bạn khi tìm kiếm các lựa chọn thay thế. Khách hàng có thể mua hàng trực tiếp, biết rằng họ cần các loại sản phẩm mà bạn cung cấp. Để thu hút được khách hàng ở mọi giai đoạn, bạn cần nắm rõ phễu Marketing là gì? Xây dựng mô hình phễu Marketing hiệu quả như thế nào, để tạo lợi thế cạnh tranh với đối thủ.
Phễu cũ bỏ qua những gì xảy ra sau khi khách hàng mua hàng.
Như chúng ta đã đề cập ở trên, phễu Marketing AIDA tập trung nhiều vào giai đoạn trước khi mua hàng hơn là tăng cường mối quan hệ với khách hàng đã trả tiền. Đừng quên nguyên tắc tiếp thị 80/20: 80% doanh số của công ty bạn đến từ 20% khách hàng. Trong phễu truyền thống, bạn đầu tư hầu hết nỗ lực marketing để thu hút khách hàng mới trong quá trình họ mua hàng.
Thiếu tính chi tiết.
Sự đơn giản hóa hành trình của khách hàng có vẻ hữu ích để xác định hoạt động marketing. Bạn đang giả định rằng tất cả khách hàng có cùng hành vi và yêu cầu cùng một cách tiếp cận, cuối cùng, kết quả khó có thể như vậy. Việc phân loại chi tiết có nghĩa là bạn phải bao phủ tất cả các tình huống, chẳng hạn như các thách thức và rào cản mà khách hàng khác nhau đối mặt ở mỗi giai đoạn. Nếu bạn không hiểu phễu Marketing là gì? Xây dựng mô hình phễu Marketing hiệu quả như thế nào? Thì bạn sẽ không thể nào thu hút được hết khách hàng tiềm năng
Phễu cũ không tính đến yếu tố bên ngoài
Phễu AIDA cho rằng chỉ hoạt động marketing là đủ để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng. Nó không đề cập đến những ảnh hưởng quan trọng khác như lời chia sẻ từ bạn bè hay nỗ lực của đối thủ. Điều này khiến khách hàng bỏ qua một số giai đoạn trong phễu. Với những hạn chế đó, việc tạo ra các phễu Marketing kỹ thuật số mới là điều không thể tránh được
Các loại phễu Marketing
Phễu Marketing đồng hồ cát
Phễu Marketing Đồng hồ cát bao gồm bốn giai đoạn thay vì hai.
- Tạo nhu cầu: Nhận thức, Kiến thức, Sự quan tâm.
- Chuyển đổi: Xem xét, Ý định, Mua hàng.
- Quản lý mối quan hệ: Kích hoạt, Lặp lại, Ưu tiên.
- Phát triển: Sự trung thành, Giới thiệu/Chứng thực, Sự ủng hộ/Tuyên truyền.
Ngoài ra, chúng ta cũng biết đến phễu đồng hồ cát, chỉ có bảy bước.
- Nhận thức – Tương tự giai đoạn nhận thức. Quảng cáo, tìm kiếm hoặc giới thiệu có thể bắt đầu từ đây.
- Quan tâm – Ở giai đoạn này, khách hàng quan tâm đến doanh nghiệp của bạn và tìm ra một số lý do để quay lại sau này.
- Niềm tin – Một số tài liệu kỹ thuật số như câu chuyện thành công của khách hàng, đánh giá, lời chứng thực là tài sản của bạn.
- Thử – Đây là một bước mới giữa giai đoạn “mong muốn” và “hành động”. Khách hàng vẫn đang do dự, tự hỏi liệu giải pháp của bạn có phù hợp với họ không. Do đó, họ yêu cầu eBook, cuộc gọi demo, webinar, thời gian thử nghiệm, v.v.
- Mua – Khi sản phẩm của bạn đáp ứng được mong đợi của khách hàng, họ sẵn sàng mua hàng. Ưu tiên của bạn là định hướng những khách hàng đó, vượt qua sự hài lòng của họ và thậm chí làm cho họ bất ngờ.
- Lặp lại – Ở giai đoạn này, bạn nên cung cấp một quy trình đánh giá bổ sung, kèm theo các điểm tiếp xúc bán hàng bổ sung hoặc bán hàng đặc biệt.
- Giới thiệu – Đó là thành công trong việc biến khách hàng hài lòng thành khách hàng giới thiệu. Họ có thể giúp mở rộng nguồn khách hàng tiềm năng của bạn một cách đáng kể.
Cho dù phễu marketing đồng hồ cát có bao nhiêu bước đi, nguyên tắc là tập trung vào khách hàng hiện tại của bạn để họ có thể giới thiệu và mời những khách hàng mới vào mua hàng – mà không cần phải dẫn dắt họ qua tất cả các giai đoạn. Bạn hãy nghiên cứu kỹ về phễu đồng hồ cát để hiểu rõ hơn phễu Marketing là gì? Xây dựng mô hình phễu Marketing hiệu quả như thế nào nhé.
Phễu Marketing vòng lặp
Phễu marketing vòng lặp là quy trình chu kỳ bán hàng chuyển đổi khách hàng tiềm năng từ nhận thức thương hiệu đến quyết định mua hàng thông qua 4 giai đoạn: Nhận thức, Xem xét, Mua hàng và Trải nghiệm sau mua hàng. Ý tưởng về việc lặp lại phễu marketing được đưa ra bởi McKinsey & Company – một công ty tư vấn quản lý toàn cầu. Họ đảm bảo rằng khách hàng có một trải nghiệm liên tục với doanh nghiệp để họ có thể tương tác tiếp sau khi đã mua hàng.
Tương tự như các phễu khác, khách hàng bắt đầu với một số yếu tố xem xét ban đầu. Họ sẽ tiến xa hơn vào quá trình đánh giá tích cực để thu thập thông tin giá trị hơn và quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Khác biệt so với mô hình tuyến tính cũ là khách hàng có xu hướng quay trở lại để mua hàng lần nữa sau khi tận hưởng các sản phẩm cũ, ủng hộ doanh nghiệp của bạn và thậm chí tạo mối liên kết. Mọi người cũng gọi đây là phễu marketing theo hình thức vòng lặp trung thành vì hành trình mua hàng là một vòng lặp liên tục cho đến khi khách hàng không còn ưa thích doanh nghiệp của bạn. Khi tìm hiểu phễu Marketing là gì? Xây dựng mô hình phễu Marketing hiệu quả, bạn đừng bỏ qua dạng phễu này nhé.
Phễu Marketing Micro Moments
Phễu Marketing Micro Moments là một khái niệm trong marketing mà các marketer sử dụng để tận dụng các cơ hội giao tiếp ngắn hạn và tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng.
Micro Moments là những khoảnh khắc ngắn và quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của khách hàng, khi họ tìm kiếm thông tin, thực hiện mua sắm, hoặc tìm kiếm giải pháp cho một vấn đề cụ thể. Những khoảnh khắc này xảy ra thông qua các thiết bị di động và các nền tảng kỹ thuật số. Cụ thể như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu để nắm chắc phễu Marketing là gì? Xây dựng mô hình phễu Marketing hiệu quả như thế nào nhé.
Phễu Marketing Micro Moments bao gồm các giai đoạn sau:
- Nhận thức (I-Want-to-Know Moments): Trong giai đoạn này, khách hàng tìm kiếm thông tin, khám phá các ý tưởng hoặc tham khảo ý kiến trước khi thực hiện một quyết định. Các nhà tiếp thị có thể tạo nội dung giải đáp câu hỏi, hướng dẫn, đánh giá, so sánh để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
- Xem xét (I-Want-to-Go Moments / I-Want-to-Do Moments): Trong giai đoạn này, khách hàng quyết định đi đâu hoặc làm gì. Họ có thể tìm kiếm địa điểm cụ thể, đánh giá, so sánh giá hoặc đọc các bài đánh giá của người dùng trước khi đưa ra quyết định. Các nhà tiếp thị có thể sử dụng các công cụ như bản đồ, định vị, trang web tối ưu hóa di động để giúp khách hàng tìm thấy thông tin và giải pháp một cách dễ dàng.
- Quyết định mua hàng (I-Want-to-Buy Moments): Trong giai đoạn này, khách hàng đã quyết định mua hàng và tìm kiếm các thông tin cuối cùng trước khi thực hiện giao dịch. Các nhà tiếp thị có thể cung cấp thông tin về giá cả, chính sách hoàn trả, đánh giá từ khách hàng, và tạo các ưu đãi đặc biệt để khuyến khích khách hàng thực hiện mua hàng.
- Trải nghiệm sau mua hàng (I-Want-to-Stay Moments / I-Want-to-Share Moments): Sau khi khách hàng đã mua hàng, họ có thể muốn tìm hiểu về cách sử dụng sản phẩm, nhận hỗ trợ kỹ thuật, hoặc chia sẻ trải nghiệm của họ với người khác. Các nhà tiếp thị có thể cung cấp hướng dẫn sử dụng, tài liệu hỗ trợ, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt và khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm tích cực với người khác.
Phễu Marketing Micro Moments giúp các nhà tiếp thị tương tác với khách hàng trong từng khoảnh khắc quan trọng trong hành trình mua hàng của họ, mang lại trải nghiệm tốt và tạo ra sự kết nối sâu sắc với khách hàng.
Cách thành phần của phễu marketing là gì? xây dựng mô hình phễu marketing hiệu quả
Để tạo một phễu Marketing hiệu quả, chúng ta có thể chia nó thành ba thành phần chính
Nền tảng (Foundation)
Trước khi bắt đầu vẽ phễu Marketing, điều quan trọng là xây dựng một nền tảng vững chắc. Biết rõ phễu Marketing là gì? Xây dựng mô hình phễu Marketing hiệu quả như thế nào. Điều này bao gồm việc nghiên cứu đối thủ, đặt ra mục tiêu một cách thông minh và đặc biệt là xác định khách hàng mục tiêu của bạn. Đối với việc xác định khách hàng mục tiêu, bạn cần tìm hiểu thông tin về địa lý, độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, vai trò công việc, vấn đề cần giải quyết, cơ hội và sở thích nội dung của khách hàng. Tập trung vào hành vi và thói quen của khách hàng sẽ giúp bạn xây dựng bậc thang giá trị và bản đồ nội dung.
Floodgates
Floodgates đại diện cho các nguồn lưu lượng truy cập vào phễu Marketing của bạn. Đây có thể là mạng xã hội, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), quảng cáo trả tiền, sự kiện tiếp thị, email marketing và nhiều hơn nữa. Điều quan trọng là tận dụng càng nhiều nguồn lưu lượng truy cập khác nhau càng tốt.
- Tiếp thị trên mạng xã hội: Sử dụng mạng xã hội để tăng cường sự tương tác của khách hàng với phễu Marketing của bạn và thông báo cho khách hàng trung thành về các chiến dịch kỹ thuật số mới.
- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): Đảm bảo nội dung kỹ thuật số của bạn được tối ưu hóa trên công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Safari, v.v. Mặc dù không trực tiếp như tiếp thị trên mạng xã hội, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm đảm bảo một phương pháp lâu dài để thu hút lưu lượng truy cập vào phễu.
- Quảng cáo trả tiền: Sử dụng quảng cáo trả tiền trên nền tảng như Facebook và Google Adwords để tiếp cận khán giả trong giai đoạn nhận thức ban đầu. Tuy nhiên, cần cân nhắc chi phí quảng cáo để đảm bảo rằng nó đáng đầu tư.
- Sự kiện tiếp thị: Tổ chức các sự kiện tiếp thị như hội thảo trực tuyến hoặc sự kiện từ thiện trực tiếp để kết nối với khách hàng tiềm năng và tạo giao tiếp trực tiếp. Sự kiện tiếp thị có thể được sử dụng ở các giai đoạn khác nhau trong phễu Marketing.
- Email Marketing: Sử dụng email marketing tự động hóa để tiếp cận khách hàng trong giai đoạn quan tâm, khi khách hàng đăng ký thông tin trên trang web của bạn.
Phễu bán hàng (Sales Funnel)
Phễu bán hàng giúp di chuyển lưu lượng truy cập từ giai đoạn trên cùng xuống giai đoạn dưới cùng của phễu, từ khách hàng tiềm năng đến khách hàng thực tế. Các bước trong phễu bán hàng bao gồm tạo liên kết, tạo quan tâm, thu thập thông tin, thúc đẩy hành động và hoàn tất quá trình mua hàng. Có nhiều phương pháp khác nhau để thúc đẩy việc chuyển đổi khách hàng trong phễu bán hàng, bao gồm tạo nội dung hấp dẫn, cung cấp ưu đãi đặc biệt, sử dụng email tiếp thị, tạo trang đích (landing page) và sử dụng các công cụ tương tác để chuyển đổi khách hàng từ giai đoạn này sang giai đoạn khác.
Bằng cách chia phễu Marketing thành các thành phần này, bạn có thể xây dựng một chiến lược tiếp thị hiệu quả và tăng khả năng chuyển đổi lưu lượng truy cập thành khách hàng thực tế. Hãy nắm chắc 3 dạng phễu mà chúng tôi vừa giới thiệu để biết rõ hơn phễu Marketing là gì? Xây dựng mô hình phễu Marketing hiệu quả như thế nào nhé.
Những sai lầm thường gặp khi xây dựng phễu marketing
Không hiểu rõ đối tượng khách hàng
Một sai lầm thường gặp khi xây dựng phễu marketing là không hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu. Điều này dẫn đến việc không thể đáp ứng đúng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, gây mất cơ hội tiếp cận và chuyển đổi khách hàng. Sai lầm này có thể do bạn không hiểu rõ phễu Marketing là gì? Xây dựng mô hình phễu Marketing hiệu quả. Nên bạn hãy tìm hiểu kỹ để tránh sai sót không đáng có nhé.
Thiếu sự liên kết và liên tục trong các giai đoạn
Phễu marketing hiệu quả yêu cầu sự liên kết và liên tục trong các giai đoạn từ tìm kiếm, tương tác, chuyển đổi cho đến việc giữ chân và phát triển khách hàng. Sai lầm phổ biến là thiếu quy hoạch và phối hợp giữa các giai đoạn, gây gián đoạn trong quá trình tiếp thị và làm mất khách hàng.
Thiếu nội dung hấp dẫn và giá trị
Một trong những lỗi thường gặp là thiếu nội dung hấp dẫn và giá trị trong phễu marketing. Khách hàng ngày càng khó tích cực tiếp thu thông tin và quan tâm đến các nội dung truyền thông. Việc không cung cấp nội dung hấp dẫn, thông tin hữu ích và giá trị cho khách hàng dẫn đến sự mất mát quan tâm và chuyển đổi thấp. Để tránh sai lầm nghiêm trọng này, bạn hãy tìm hiểu kỹ phễu Marketing là gì? Xây dựng mô hình phễu Marketing hiệu quả như thế nào nhé.
Thiếu tương tác và tương tác không đủ tốt
Thiếu tương tác với khách hàng hoặc tương tác không đủ tốt cũng là sai lầm thường gặp khi xây dựng phễu marketing. Việc không tạo ra các cơ hội tương tác, không đáp ứng kịp thời và chất lượng đối với khách hàng khiến họ mất quan tâm và chuyển hướng đến đối thủ cạnh tranh.
Thiếu đo lường và tối ưu hoá
Sai lầm cuối cùng là thiếu đo lường và tối ưu hoá phễu marketing. Nếu không theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động tiếp thị, không tìm hiểu và tối ưu hoá các điểm yếu, doanh nghiệp sẽ khó nâng cao hiệu quả và tối đa hóa kết quả từ phễu marketing.
Để xây dựng phễu marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần tránh những sai lầm trên và đảm bảo sự hiểu biết, liên kết, và tương tác tốt với khách hàng trong quá trình tiếp thị và chuyển đổi.
Xem thêm: Tại sao chạy quảng cáo Facebook không hiệu quả? Cách khắc phục như thế nào?
Phễu marketing là công cụ quan trọng trong tiếp thị và kinh doanh. Nó giúp chúng ta xác định nhu cầu khách hàng, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, quyết định mua hàng, và tạo hành vi sau khi mua hàng. Các loại phễu marketing hiệu quả bao gồm phễu giá trị, phễu Webinar, phễu video Ads, phễu OPT-In, và phễu sale. Tuy nhiên, cần tránh những sai lầm phổ biến và tối ưu hoá phễu để đạt kết quả tốt. Mong rằng kiến thức về Phễu marketing là gì? xây dựng mô hình phễu marketing hiệu quả mà DGM ASIA vừa giới thiệu sẽ giúp bạn áp dụng phễu marketing một cách thành công và hiệu quả trong chiến lược kinh doanh của bạn.
