Trong bối cảnh ngành y tế ngày càng cạnh tranh và thông tin trở thành yếu tố then chốt, việc xây dựng đội ngũ Marketing chuyên nghiệp không chỉ là xu hướng mà còn yếu tố cho sự phát triển của bất kỳ y tế nào.
Tuy nhiên, đặc thù của ngành y tế gắn liền với những quy định chặt chẽ, tính nhạy cảm cao về thông tin và sự phức tạp trong việc truyền tải giá trị dịch vụ. Vậy làm thế nào đội ngũ DGM Asia xây dựng thành công về đội ngũ marketing không chỉ am hiểu chuyên môn mà còn sáng tạo, hiệu quả trong việc tiếp cận và xây dựng niềm tin cộng đồng?
Dưới đây là câu chuyện thành công về Bệnh viện Mắt Sài Gòn là minh chứng cho hành trình đầy thử thách và không kém đầy hoạn mục.
Tổng quan về dự án Marketing ngành y tế trước khi DGMA thực thi
Ngành y tế là một lĩnh vực rộng lớn và phức tạp, đóng vai trò then chốt trong việc duy trì và nâng cao sức khỏe cộng đồng:
Các sản phẩm/ dịch vụ chăm sóc: cung cấp các dịch vụ chẩn đoán, điều trị, phục hồi chức năng tại bệnh viện, phòng khám và các cơ sở y tế chuyên khoa. Bao gồm cả y tế cấp cứu, chăm sóc ban đầu và chăm sóc chuyên sâu.
Đa dạng khách hàng: Ngành y tế phục vụ đa dạng đối tượng khách hàng với nhiều nhu cầu thăm khám và điều trị khác nhau. Một điểm đáng chú ý là khách hàng ngày nay có xu hướng tìm hiểu thông tin rất kỹ lưỡng trước khi lựa chọn dịch vụ hoặc cơ sở y tế. Họ muốn nắm rõ về bệnh lý, phương pháp điều trị, chất lượng đội ngũ y bác sĩ, và danh tiếng của bệnh viện.
Không đầu tư vào bộ phận Marketing: Đặc thù của ngành y tế là đòi hỏi cơ sở lý thuyết vững chắc và chuyên môn y khoa cao. Vì vậy, các bệnh viện, đặc biệt là bệnh viện chuyên khoa như bệnh viện mắt, thường tập trung tối đa vào việc nâng cao tay nghề của đội ngũ y bác sĩ. Tuy nhiên, điều này đôi khi dẫn đến việc bỏ qua tầm quan trọng của truyền thông marketing. Dù chất lượng chuyên môn có cao đến đâu, nếu không có chiến lược marketing hiệu quả, rất khó để nhiều khách hàng biết đến và tin tưởng lựa chọn dịch vụ.
Thiếu kiến thức nội dung với đối tượng không chuyên. Mặc dù thông tin y khoa có phần phức tạp, nhưng việc sử dụng nội dung để giáo dục cộng đồng về cách bảo vệ sức khỏe (đặc biệt là về mắt) lại là một cơ hội lớn. Khi khách hàng được cung cấp những thông tin dễ hiểu, hữu ích, họ sẽ tin tưởng và gắn bó hơn với cơ sở y tế.
Bệnh viện Mắt Sài Gòn – Khởi đầu đầy gian nan
Trước khi DGMA tham gia, bức tranh marketing của Bệnh viện Mắt Sài Gòn còn khá sơ khai và chưa được đầu tư đúng mức, dù tiềm năng phát triển là rất lớn. Những hạn chế này đã tạo ra không ít rào cản trong việc tiếp cận và thu hút khách hàng mục tiêu.
Thiếu đầu tư vào hoạt động Marketing
Bệnh viện chưa chú trọng đầu tư vào đội ngũ chuyên gia Marketing. Đây là một rào cản lớn trong việc áp dụng các chiến lược và công cụ trực tuyến để tiếp cận khách hàng.
Về Website: DGMA phân tích sơ bộ về website của Bệnh viện Mắt Sài Gòn chủ yếu được xây dựng như một “danh thiếp” trực tuyến, thiếu nội dung thu hút và thông tin hữu ích về các dịch vụ chăm sóc mắt.
Về Fanpage: Các bài viết trên fanpage chưa được đầu tư kỹ lưỡng, chủ yếu là những tin tức hay thông tin dịch vụ ngắn gọn, thiếu tính tương tác và chưa tạo được sự gắn kết với cộng đồng. Mặc dù đã hoạt động thời gian dài nhưng Fanpage Mắt Sài Gòn cũng chỉ có 15.000 Like, tổng số post trên page rất ít – 55 Post.
Mặc dù thương hiệu đã có danh tiếng nhất định trên thị trường, nhưng sự thiếu hụt thông tin chuyên sâu và khả năng giải đáp thắc mắc tức thì cho người đọc đã khiến nhiều khách hàng quay lưng, tìm đến các cơ sở khác cung cấp dịch vụ về mắt.
Thách Thức về Nguồn Nhân Lực Marketing In-house
Một khó khăn khác là vấn đề nhân sự Marketing tại bệnh viện. Đội ngũ hiện tại phần lớn là những người có thâm niên cao, nhưng lại thiếu vắng những nhân sự trẻ có khả năng và kinh nghiệm khai thác tiềm năng của Digital Marketing. Điều này tạo ra một thách thức lớn trong việc đổi mới và triển khai các chiến lược marketing hiệu quả trong bối cảnh công nghệ số phát triển nhanh chóng.
Hành trình DGMA đồng hành và build team inhouse tại Bệnh viện Mắt Sài Gòn
Sau khi phân tích kỹ lưỡng những thách thức và cơ hội của Bệnh viện Mắt Sài Gòn, DGMA đã bắt tay vào triển khai một chiến lược toàn diện nhằm tái cấu trúc và tối ưu hóa hoạt động marketing. Trọng tâm của chiến lược này là việc xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên trách và thiết lập các quy trình bài bản, đảm bảo hiệu quả và sự đồng bộ trong mọi hoạt động truyền thông.
Tái cấu trúc nhân sự
Để tối ưu hóa hiệu suất và chuyên môn hóa từng mảng, DGMA đã tư vấn và hỗ trợ Bệnh viện Mắt Sài Gòn tái cấu trúc bộ máy nhân sự bằng cách chia tách rõ ràng thành hai phòng ban chính:
Phòng Marketing: Chịu trách nhiệm chính về việc nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược thương hiệu, quản lý các kênh truyền thông số (website, fanpage, SEO, quảng cáo), sản xuất nội dung và đo lường hiệu quả chiến dịch.
Phòng Chăm sóc Khách hàng (CSKH): Tập trung vào việc tương tác, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc của khách hàng trực tiếp, quản lý mối quan hệ và thu thập phản hồi để cải thiện dịch vụ. Việc tách biệt này giúp mỗi phòng ban tập trung sâu vào nhiệm vụ cốt lõi, nâng cao chất lượng dịch vụ và truyền thông.
Đồng thời, trainning những kiến thức trong giới y khoa để bộ phận nhân sự hiểu tường tận về các dấu hiệu và triệu chứng của bệnh từ những chia sẻ thực tế của độ ngũ y bác sĩ tại doanh nghiệp.
Xây dựng quy trình hoạt động khi in- house tại doanh nghiệp
Để đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ, hiệu quả và có thể mở rộng, DGMA đã cùng bệnh viện xây dựng và chuẩn hóa các quy trình quan trọng:
Quy trình Marketing được thiết lập nhằm đảm bảo tính hệ thống và hiệu quả cho ọi chiến dịch cho các công việc cụ thể như:
Nghiên cứu và phân tích: Xác định đối tượng mục tiêu, phân tích đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị trường trong ngành y tế.
Lập kế hoạch chiến lược: Đặt ra mục tiêu rõ ràng, xác định thông điệp chính và lực chọn kênh truyền thông phù hợp (SEO, quảng cáo, mạng xã hội, email marketing,..)
Đo lường và đánh giá: Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu quả chiến dịch, thu thập dữ liệu và đưa ra các báo cáo.
Quy trình CSKH được xây dựng để đảm bảo mọi tương tác với khách hàng đều chuyên nghiệp và hiệu quả:
Tiếp nhận yêu cầu: Thiết lập các kênh tiếp nhận đa dạng (điện thoại, email, chat trực tuyến, tin nhắn fanpage) và quy định thời gian phản hồi.
Tư vấn và giải đáp: Đào tạo đội ngũ CSKH nắm vững thông tin dịch vụ, có khả năng giải đáp thắc mắc chuyên nghiệp và tận tình.
Chuyển tiếp thông tin: Quy định rõ ràng khi nào cần chuyển tiếp yêu cầu của khách hàng đến các bộ phận chuyên môn (ví dụ: tư vấn y khoa cho bác sĩ).
Thu thập phản hồi: Thiết lập cơ chế thu thập ý kiến, đánh giá của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ hoặc tương tác, nhằm liên tục cải thiện chất lượng.
Xử lý khiếu nại: Xây dựng quy trình xử lý khiếu nại nhanh chóng, thỏa đáng để duy trì sự hài lòng của khách hàng.
Nhận thấy tầm quan trọng của nội dung trong ngành y tế, DGMA đặc biệt chú trọng quy trình viết bài chuyên nghiệp:
Nghiên cứu chủ đề: Xác định các chủ đề được khách hàng quan tâm, từ khóa liên quan đến sức khỏe mắt và dịch vụ bệnh viện. Việc này đảm bảo nội dung được tạo ra đúng với nhu cầu tìm kiếm của người đọc.
Xây dựng dàn ý: Lập dàn ý chi tiết, bao gồm các ý chính, thông điệp muốn truyền tải và cấu trúc bài viết chuẩn SEO. Dàn ý rõ ràng giúp quá trình viết diễn ra mạch lạc và hiệu quả.
Viết và kiểm duyệt: Đội ngũ Content Writer tiến hành viết bài, đảm bảo tính chính xác y khoa, dễ hiểu và hấp dẫn. Nội dung sau đó được kiểm duyệt chặt chẽ bởi chuyên gia y tế (nếu cần) để đảm bảo độ tin cậy và uy tín.
Tối ưu SEO: Áp dụng các kỹ thuật SEO (từ khóa, liên kết nội bộ/bên ngoài, tối ưu hình ảnh) để bài viết có thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm.
Đăng tải và quảng bá: Nội dung sau khi hoàn chỉnh sẽ được đăng tải lên website. Đồng thời, các nội dung phù hợp sẽ được điều chỉnh định dạng và đăng tải lên Fanpage (hình ảnh, video ngắn, infographic), kèm theo các kế hoạch chạy quảng cáo (nếu có) để tiếp cận tối đa đối tượng mục tiêu.
Theo dõi và tương tác trên Fanpage: Thường xuyên theo dõi lượt tương tác, bình luận, tin nhắn trên Fanpage. Đội ngũ CSKH và marketing sẽ phản hồi nhanh chóng, thân thiện với người dùng, tạo dựng cộng đồng và giải đáp thắc mắc kịp thời, biến Fanpage thành một kênh giao tiếp hiệu quả.
Thành quả đạt được
Về website
Sau hành trình bốn năm miệt mài xây dựng, thiết lập và vận hành, bất chấp những khó khăn chồng chất do đại dịch Covid và sự suy thoái kinh tế chung, quá trình hợp tác giữa DGM ASIA và Bệnh viện Mắt Sài Gòn cuối cùng cũng hái được những quả ngọt đầy tự hào.
Những nỗ lực không ngừng nghỉ đã được đền đáp xứng đáng. Điều đáng kinh ngạc là chi phí dành cho Marketing Online chỉ chiếm vỏn vẹn 0.69% tổng doanh thu đạt được. Con số này không chỉ nói lên sự hiệu quả vượt trội trong việc tối ưu hóa nguồn lực, mà còn là minh chứng cho một chiến lược đúng đắn và triển khai bài bản.
Đặc biệt, sau hai năm bền bỉ triển khai các chiến dịch SEO, những hạt mầm gieo xuống đã nảy nở mạnh mẽ. Hầu hết các từ khóa quan trọng đều đã vững vàng chiếm giữ vị trí trong top 5, thậm chí là top 6 trên 10 trang đầu của Google. Điều này không chỉ tăng cường đáng kể sự hiện diện của Bệnh viện Mắt Sài Gòn trên không gian mạng, mà còn mở rộng cánh cửa tiếp cận đến đông đảo khách hàng tiềm năng, khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực chăm sóc mắt.
Được xem là con số ấn tượng khi Mắt Sài Gòn đạt thứ hạng trên Google
Hơn nữa các từ khóa liên quan đến bệnh viện mắt đang chiếm ưu thế rõ rệt về vị trí cũng như xếp hạng lẫn lượng truy cập. Đặc biệt, từ khóa “bệnh viện mắt Sài Gòn” đứng đầu với lượng traffic ấn tượng 14.5K và chiếm đến 4.62% tổng lượt click từ người dùng, cho thấy nhu cầu tìm kiếm thông tin về các cơ sở y tế mắt tại TP.HCM là rất cao. Nhìn chung, việc giữ được nhiều từ khóa ở vị trí #1 trên Google là một lợi thế lớn, giúp tăng độ phủ thương hiệu và thu hút lượng traffic tự nhiên bền vững. Do đó, cần tiếp tục tối ưu các nội dung hiện có. (Kết quả keyword đạt được nằm ở bên dưới).
Các chủ đề chuyên sâu xoay quanh các từ khóa như “giật mắt”, “mắt lồi”, hay “nước mắt nhân tạo” để gia tăng cơ hội tiếp cận người dùng và chuyển đổi hiệu quả hơn.
Về Fanpage – Facebook
Fanpage từ 15.000 người đã tăng lên hơn 50.000 người một cách tự nhiên, không cần đầu tư quảng cáo.
Nhờ vào việc xây dựng đội ngũ marketing in-house vững mạnh và cùng Bệnh viện Mắt Sài Gòn vượt qua vô vàn thách thức, DGM ASIA đã mang đến những kết quả đáng mừng, tạo đà thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực Digital Online Marketing. Điều này một lần nữa khẳng định sự chuyên nghiệp và “mát tay” của DGM ASIA không chỉ trong việc kiến tạo các đội ngũ in-house hiệu quả mà còn trong việc cung cấp những giải pháp Marketing đột phá, giúp doanh nghiệp vươn xa hơn trên hành trình kinh doanh.
Nếu doanh nghiệp của bạn cũng đang tìm kiếm một “cú hích” để vượt qua những khó khăn, bế tắc hiện tại, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để cùng tìm ra hướng đi tốt nhất!
